Gestión de incidencias
Solución ágil y oportuna
El módulo de Gestión de Incidencias, es un software de gestión de incidencias centralizada para puntos de venta, este sistema se encarga de concentrar los reportes de averías e imprevistos.
La persona responsable de cada punto de venta podrá comunicar fácil y rápido la emergencia a través de un Cloud Service de confianza, para coordinar una solución ágil y oportuna.
Desde el software modo Cloud de gestión de incidencias, nuestro equipo de profesionales gestionará el proceso completo de gestión, desde la recepción hasta la solución de la misma. Podrás verificar en tiempo real su estatus, tiempo de resolución y responsable.
Centralizar y digitalizar el control de incidencias en puntos de venta, permite a los/as responsables de tiendas físicas centrar sus esfuerzos en vender y cuidar a sus clientes, derivando estas tareas que no aportan valor añadido al negocio.
Solucionamos incidencias en puntos de ventas como:
- Tiendas y centros de distribución de alimentos y bebidas
- Centros de belleza
- Gimnasios
- Centros educativos
Estas son algunas de las incidencias que gestionamos para nuestros clientes:
- Incidencias eléctricas
- Incidencias de fontanería
- Requerimientos de pintura
- Reparación de frigoríficos
- Incidencias técnicas de tipo informático
- Reparación de aire acondicionado
Así logramos que ahorres:
UNO
Recibimos la incidencia desde el punto de venta y abrimos ticket para su gestión.
DOS
Contactamos con proveedores homologados por nuestros clientes y damos seguimiento hasta la resolución.
TRES
Verificamos resolución satisfactoria y validamos facturación.
Servicio BPO complementario
Adicionalmente ofrecemos el servicio de externalización de la gestión de incidencias, nos encargamos de la homologación de proveedores en especificaciones y tarifas. Nuestro equipo se hará cargo de la gestión total del proceso, desde la recepción de la incidencia hasta su resolución.
Gracias a trabajar con industriales y proveedores homologados manteniendo un estándar en precio y calidad en sus reparaciones, nuestros clientes han experimentado notables ahorros tanto económicos como de tiempo.
Beneficios
- Centralizar la recepción de incidencias en un solo punto de operación.
- Ahorro en costes y tiempo al externalizar la gestión de incidencias en el punto de venta.
- Controlar y reducir gastos operativos al trabajar con proveedores y tarifas homologadas a nivel nacional, conociendo el impacto económico por punto de venta.
- Reducir tiempos de respuesta restaurando el servicio habitual lo antes posible.
¿En qué podemos ayudarte?
Para saber más sobre digitalización de procesos empresariales contacta con un/a de nuestros/as especialistas.
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